PROBLEMY Z ZAMÓWIENIEM
Gdzie jest moje zamówienie?
To jest pytanie za milion peso. Po złożeniu zamówienia potwierdzenie i paragon magicznie pojawiają się na Twoim mailu (jeśli nie, polecamy sprawdzić folder spam, a jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami). Link do śledzenia przesyłki pojawi się na paragonie, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Gdy Twoje zamówienie otrzyma numer śledzenia, możesz śledzić niesamowitą przygodę swojej paczki z naszego magazynu do Ciebie.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie jeszcze nie zostało dostarczone?
Pierwsze co powinieneś zrobić, to sprawdzić swój paragon i link do śledzenia na nim. Czasami firmom kurierskim dostarczenie paczki zajmuje trochę czasu. Zdarza się jednak, że pojawia się dziki problem, który wpływa na dostawę. Jeśli trwa to bardzo długo lub śledzenie pokazuje tajemnicze komunikaty albo jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i sprawimy, że wszystko znów zadziała (bo jesteśmy zajebiści). Możemy też ponownie wysłać lub zwrócić zamówienie, zależnie od sytuacji.
Status mojego zamówienia to nadal „w realizacji”, kiedy zostanie wysłane?
Czasami gubimy rzeczy albo chowamy je w miejscach, do których nie mamy dostępu bez zrobienia ludzkiej piramidy. W takich przypadkach może to potrwać trochę dłużej, żeby zebrać produkty do Twojego zamówienia. Czasami opóźnienie wynika też z tego idiotyzmu zwanego weekendami lub świętami, a nasi magazynierzy byliby mega wkurzeni, gdybyśmy kazali im pracować 7 dni w tygodniu. Ale spokojnie, zbierzemy i wyślemy zamówienia tak szybko, jak to ludzkie i robotycznie możliwe. Jeśli jednak nie widzisz żadnego logicznego powodu opóźnienia, daj nam znać o swojej niecierpliwości kontaktując się z nami, a zrobimy wszystko, by rozwiązać problem.
Czy mogę dodać produkt do mojego zamówienia?
Dodanie rzeczy do zamówienia po jego opłaceniu niestety nie jest możliwe.
Chcę anulować swoje zamówienie
Jeśli zmienisz zdanie co do swojego zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@varusteleka.com. Możesz też skontaktować się z nami podczas godzin otwarcia przez czat na stronie sklepu.
Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu, gdy dotrze zamówienie?
Wtedy listonosz się skurczy i wejdzie do Twojego domu przez komin albo nawet dziurkę od klucza, tylko pamiętaj zostawić mu trochę ciastek, mleka i/lub whisky na odświeżenie. Żarty na bok, listonosz spróbuje ponownie później lub zostawi Ci awizo, gdzie możesz odebrać paczkę. Przynajmniej tak powinno być.
Czy mogę zamówić przesyłkę na adres skrytki pocztowej?
To nie jest zalecane i nie możemy Cię do tego zachęcać, ponieważ istnieje wiele ograniczeń dotyczących tego rozwiązania międzynarodowo.
Przesyłki nie mogą być dostarczane na bazy wojskowe, adresy APO/FPO ani w niektórych krajach na skrytki pocztowe.
Jednym wyjątkiem jest Kanada. Z tego co wiemy, jeśli nie masz adresu zamieszkania i odbierasz całą pocztę z Canada Post na adres skrytki pocztowej, to powinno zadziałać. W takim przypadku wybierz Posti Priority jako metodę dostawy.
Czy mogę zamówić przesyłkę na adres pracy?
Wszyscy wiemy, jak to jest być przykuty do kaloryfera i pracować 24/7, pisząc FAQ i odpowiadając na maile, i tak dalej. Dlatego jest to możliwe. Jeśli chcesz zamówić rzeczy do swojego drugiego domu, po prostu dokładnie sprawdź adres i dodaj niezbędne informacje (czyli nazwę firmy itd.), żeby firmie kurierskiej łatwiej było dostarczyć paczkę we właściwe miejsce. Upewnij się też, że Twój adres pracy to nie baza wojskowa, APO/FPO ani skrytka pocztowa. Niestety nasi partnerzy logistyczni nie akceptują tych adresów.
Czy mogę przekierować paczkę na inny adres?
Uprzejmie prosimy o zamawianie towaru na adres, pod którym mieszkasz/przebywasz. To dlatego, że przekierowanie zamówień jest dość trudne i nie zawsze działa, zwłaszcza międzynarodowo. Jednak obiecujemy zrobić wszystko, co w naszej mocy, żeby dogadać się z pocztą i wysłać prośbę o przekierowanie, jeśli z jakiegoś powodu trzeba to zrobić. Ale prosimy, nie róbcie tego dla zabawy.
Czy mogę wybrać konkretną godzinę lub dzień dostawy?
Nie mamy możliwości opóźnienia wysyłki, ale jeśli chodzi o samą dostawę, to najprawdopodobniej jest to możliwe. Przynajmniej zazwyczaj firmy kurierskie kontaktują się z klientem w sprawie dostawy, żeby upewnić się, że paczka faktycznie dotrze do odbiorcy. Fajnie, prawda?
Czy moja paczka zostanie obciążona cłem i opłatami importowymi?
Jeśli zamawiasz spoza UE, to najprawdopodobniej tak. Sprawdź limit importowy w swoim lokalnym urzędzie celnym. Zamówienia międzynarodowe do krajów poza UE wysyłamy bez fińskiego VAT-u, więc produkty będą dla Ciebie tańsze, ale musisz sam zadbać o ewentualne podatki i cła według przepisów kraju docelowego. Wiemy, że to nudne i nie możemy zmienić dokumentów wysyłkowych, żebyś dostał towar bez podatku, ale tak działa świat i życie nie zawsze jest sprawiedliwe.
Jak Brexit wpływa na zamawianie z Wielkiej Brytanii?
Zgodnie z wytycznymi władz UK, do zamówień o wartości netto poniżej 135 GBP doliczany jest 20% VAT UK. My rozliczamy te podatki z rządem UK. Przy zamówieniach powyżej 135 GBP netto ceny są bez VAT, a Ty musisz zapłacić lokalne cło, podatki i opłaty przy odbiorze paczki. Firmy logistyczne, np. DHL Express, mogą też doliczyć opłatę za odprawę celną w Twoim imieniu. Tak, wiemy, to jest kurwa głupie.
Dlaczego moje zamówienie zostało zwrócone do Varusteleka?
Międzynarodowe usługi pocztowe mają swoje tajemnice. Może nie tak tajemnicze jak ścieżki Sithów, ale jednak. Do tej pory udało nam się wykryć kilka typowych powodów: problem z adresem (np. brakujące dane lub coś podobnego), nie było Cię w domu podczas dostawy albo paczka nie została odebrana z poczty. Czasem zdarza się totalna zagadka i zamówienie po prostu ginie.
Tak czy inaczej, sprawdź dokładnie dane adresowe w swoim zamówieniu. Nasz system jest fiński i akceptuje tylko alfabet łaciński, więc nie używaj dziwnych zagranicznych znaków jak cyrylica, arabski, hiragana, katakana czy grecki, bo system traktuje je jak klingoński. Sprawdź też numer telefonu i dane do śledzenia.
Jeśli zamówienie zostanie do nas zwrócone i nie może być od razu wysłane ponownie, automatycznie zwracamy pieniądze. Jeśli zauważysz, że paczka wraca i jest jeszcze w drodze, a skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta na czas, możemy spróbować wysłać zamówienie ponownie.
Nie dostałem potwierdzenia zamówienia na maila
Ups! Wygląda na to, że coś się posypało! Albo potwierdzenie zamówienia wylądowało w folderze spam. Jeśli nie ma go tam, zdecydowanie polecamy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem info@varusteleka.com jak najszybciej. Zrobimy wszystko, żeby Ci pomóc, nawet jeśli będziemy musieli założyć nano-sprzęt i wyruszyć na przygodę przez cyberprzestrzeń jako internetowi ninja, żeby naprawić sytuację.
Czy możecie odłożyć dla mnie jakiś produkt?
Odkładanie produktów niestety nie jest możliwe.
Czy mogę kupić produkt z wyprzedzeniem, jeśli nie ma go na stanie?
Nie. Ale możesz zamówić powiadomienie o dostępności tego produktu na swój e-mail. Wystarczy wybrać produkt, kliknąć „powiadom mnie, gdy będzie dostępny” i podać swój adres e-mail. Przypomnienie zostanie wysłane, jak tylko produkt wróci na magazyn, i będziesz mógł go od razu kupić!
Czy mogę zamówić konkretny produkt na mój kraj?
Powinieneś to sprawdzić w swoim lokalnym urzędzie celnym.
Autoryzacja płatności nie powiodła się
Najprawdopodobniej system antyfraudowy Twojego banku lub operatora karty blokuje transakcję, uznając płatność za podejrzaną. Czasami zdarza się to przy zamówieniach międzynarodowych, szczególnie z USA lub Kanady. Możesz rozwiązać problem, kontaktując się z bankiem i prosząc o odblokowanie płatności międzynarodowych. Możliwe też, że używasz karty, która nie jest akceptowana – zazwyczaj karty przedpłacone nie działają. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podaj nam jak najwięcej informacji, a postaramy się pomóc jak tylko możemy!
ZWROTY I REFUNDACJE
Prawo do zwrotu
Masz aż 100 dni na zwrot, licząc od dnia otrzymania zamówienia.
Zwroty muszą być nieużywane, w oryginalnym stanie i solidnie zapakowane na czas transportu zwrotnego.
Prawo do zwrotu nie dotyczy:
- artykułów spożywczych
- produktów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte
- produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie (np. naszywki z imieniem)
Wymiany
Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny produkt, złóż nowe zamówienie i zwróć oryginalny produkt zgodnie z tą polityką.
Jak dokonać zwrotu
- Zaloguj się na swoje konto klienta w naszym sklepie internetowym i zgłoś chęć zwrotu zamówienia.
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu.
- Starannie zapakuj produkty i wyraźnie, dużymi literami napisz numer zamówienia na zewnątrz paczki (najlepiej markerem).
Zwroty z UE i USA
Zwroty są możliwe, ale koszt przesyłki zwrotnej zostanie odjęty od zwracanej kwoty.
Zwroty z innych krajów
Jeśli odsyłasz produkty spoza UE lub USA, ponosisz pełny koszt wysyłki zwrotnej.
Zdecydowanie zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.
Zwroty w sklepie stacjonarnym (Finlandia)
Jeśli akurat jesteś w Helsinkach, możesz zwrócić zakupy stacjonarne bezpośrednio w naszym sklepie. Zwrotów zamówień internetowych nie przyjmujemy na miejscu.
Realizacja zwrotów i refundacje
Zwroty są zwykle przetwarzane w ciągu 7–14 dni roboczych od otrzymania paczki.
Zwroty pieniędzy zawsze realizujemy tą samą metodą płatności, którą zostało opłacone zamówienie.
Koszty wysyłki nie są zwracane, chyba że zwrot następuje z powodu naszego błędu (zły lub wadliwy produkt).
Minęło ponad 100 dni od zamówienia, czy nadal mogę coś zwrócić?
Jeśli uważasz, że produkt nie spełnia oczekiwań, ale minęło już 100 dni lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży, spokojnie – nie zostawimy Cię na lodzie.
Skontaktuj się z nami pod adresem info@varusteleka.com i opisz szczegółowo, co było nie tak, a pomożemy Ci znaleźć najlepsze możliwe rozwiązanie.
PRODUKTY
Kiedy otrzymam zamówione naszywki z imieniem?
Czas realizacji zamówień krajowych to zazwyczaj ok. 4–6 tygodni. W przypadku klientów zagranicznych czas dostawy może przekroczyć sześć tygodni, w zależności od tego, jak długo będzie szła przesyłka. Obecnie szacowany czas dostawy zamówień krajowych to 5–10 tygodni. Jeśli naszywki są częścią większego zamówienia, zostaną wysłane osobno w liście.
Dlaczego nie mogę zamówić u was Ham Cocks ani Tactical Foodpacks?
Często słyszymy to pytanie od klientów spoza kraju. Wynika to z faktu, że niektóre państwa zakazują wwozu produktów mięsnych lub mlecznych z UE.
Czy przypadkiem nie macie tego produktu gdzieś z tyłu magazynu?
Chociaż mamy czasem całkiem dziwne rzeczy w naszym magazynie i biurze, głównie wliczając naszą załogę, produktu, którego chcesz, po prostu nie mamy. Oczywiście chętnie przyjmiemy twoje pieniądze, ale po prostu nie mamy żadnych tajemniczych stert produktów leżących na korytarzach naszego magazynu i biura, skąd moglibyśmy wyczarować produkty, których nie ma na naszej stronie.
Jak mogę poprosić o powiadomienie o dostępności?
Po prostu wybierz produkt, kliknij „powiadom mnie, gdy będzie dostępny” i podaj swój e-mail. Powiadomienie zostanie wysłane, jak tylko produkt wróci do magazynu i będziesz mógł go od razu kupić!
Dlaczego nie macie tego produktu w ofercie? Ja i dziesięciu moich kumpli na pewno byśmy to kupili.
Byłoby super, gdybyśmy mogli wrzucić wszystkie proponowane produkty do naszej oferty, ale niestety to niemożliwe. Możemy przekazać sugestię do naszego działu zakupów, ale to nie gwarantuje, że dany produkt się pojawi. Zwykle planujemy nasz asortyment z rocznym wyprzedzeniem. Nawet jeśli zdecydujemy się dodać dany produkt, minie trochę czasu, zanim będzie dostępny. No i oczywiście może się zdarzyć, że po prostu nie damy rady wprowadzić niektórych rzeczy z powodu powodu x.