Retouren und Rückerstattungen

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Produkten unzufrieden sind oder es sich anders überlegt haben, können Sie sie innerhalb von 100 Kalendertagen nach der Lieferung zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Bitte beachten Sie, dass Sie die Verantwortung dafür tragen, die Artikel sicher und in gutem Zustand aufzubewahren, solange sie sich in Ihrem Besitz befinden. Alle Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich möglicher Herstellerverpackung, Etiketten und jeglichem Zubehör. Schuhe sollten drinnen anprobiert werden und Unterwäsche über einem anderen Kleidungsstück. Bitte vergewissern Sie sich, dass Rücksendungen sorgfältig verpackt sind.

Wenn das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, defekt oder kaputt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@varusteleka.com oder über unseren Webstore-Chat. Normalerweise antworten wir werktags innerhalb von etwa einem Tag. Bitte senden Sie ein defektes Produkt nicht zurück, bevor Sie unseren Kundendienst kontaktiert haben. Von Ihrem Rückerstattungsbetrag wird keine Rücksendegebühr abgezogen, wenn die Notwendigkeit einer Rücksendung auf ein fehlerhaftes oder falsches Produkt zurückzuführen ist.



Unser Rücksendeprozess und die Kosten variieren je nach Land. Bitte lesen Sie die Anleitungen und Details unten, bevor Sie uns etwas zurücksenden:


1. RÜCKSENDUNGEN AUS DEN USA

RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Sie können Artikel zur Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden. Wenn Größe oder Farbe des Produkts nicht passen, können Sie es alternativ gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen.Die Kosten für ein UPS-Rücksendeetikett betragen 15,99 $, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Sie können die neue Größe oder Farbe bei der Rücksendeanmeldung auswählen, sofern das Produkt zu diesem Zeitpunkt verfügbar ist. Wir liefern Ihnen die Ersatzprodukte ohne zusätzliche Versandkosten mit derselben Liefermethode wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung oder per Brief, wenn sie in einen Umschlag passen.

Wenn es schnell gehen soll und Sie z.B. eine größere Größe benötigen, können Sie das Produkt zurückgeben und eine neue Bestellung für die Ersatzgröße aufgeben. Wenn Sie das zurückgegebene Produkt komplett austauschen möchten, geben Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop auf. In diesen Fällen fallen neue Versandkosten an.

ERSTELLEN SIE EINE ONLINE-KUNDENRÜCKSENDUNG UND SENDEN SIE DAS RÜCKSENDEPAKET PER UPS ZURÜCK

Sie können Produkte aus den USA über UPS zurücksenden, indem Sie zuerst eine Online-Rücksendung über den Kundenrücksendelink erstellen. Nachdem Sie eine Online-Rücksendung erstellt haben, können Sie das vorausbezahlte UPS-Rücksendeetikett (Kosten von 15,99 $ werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen) aus der Rücksendebestätigungs-E-Mail ausdrucken. Den Link für die Kundenrücksendung finden Sie in der Kaufhistorie Ihres Support Squad -Kontos oder in der oberen Ecke des elektronischen Belegs Ihres ursprünglichen Einkaufs. Detaillierte Anweisungen zum Erstellen einer digitalen Rücksendung und/oder eines Umtausches sowie zum Zurücksenden des Pakets an uns erhalten Sie im Rahmen des digitalen Rücksendeprozesses.

Wenn Sie Ihr Paket bei einer UPS-Filiale abgeben, denken Sie daran, nach der Sendungsverfolgungsnummer und einer Quittung zu fragen, damit Sie Ihre Rücksendung an Varusteleka nachverfolgen können.Verlorene Sendungen werden ohne Sendungsverfolgungsnummer nicht erstattet.

Wir erstatten Ihr Geld oder senden die Umtauschprodukte, sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Produkte geprüft wurden. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

2. RÜCKSENDUNGEN AUS EU-LÄNDERN

RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Sie können Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zur Erstattung zurücksenden. Die Kosten für ein Rücksendeetikett betragen 7,99 €, die von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen werden. Wenn die Größe oder Farbe des Produkts nicht passt, oder wenn Sie das zurückgesendete Produkt komplett austauschen möchten, tätigen Sie eine neue Bestellung in unserem Online-Shop. In solchen Fällen fallen neue Versandkosten an.

KONTAKTIEREN SIE UNS, UM EIN RÜCKSENDEETIKETT ZU ERHALTEN, UND LEGEN SIE INFORMATIONEN DEM PAKET BEI.

Wir können ein Rücksendeetikett für Sie erstellen. Wenn Sie etwas zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um ein Rücksendeetikett anzufordern und uns mitzuteilen, was Sie zurücksenden möchten. Wir senden Ihnen per E-Mail ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (Kosten von 7,99 € werden von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen). Für Rücksendungen aus Schweden und Deutschland stellen wir Ihnen gerne kostenlos ein Rücksendeetikett aus.

Sobald Sie Ihr Rücksendeetikett haben, bereiten Sie Ihr Paket vor und senden Sie es mit den relevanten Informationen zurück. Legen Sie bitte dem Paket eine Notiz mit Ihren Kontaktdaten und weiteren Einzelheiten zu Ihrer Rücksendung bei. Drucken Sie beispielsweise Ihren Originalbeleg aus und markieren Sie die zurückgesendeten Produkte, indem Sie die Produktnummer einkreisen. Alternativ können Sie deutlich sichtbar auf einem DIN-A4-Blatt Ihre ursprüngliche Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die Produkte, die Sie zurücksenden, sowie den Grund für die Rücksendung schreiben.

SENDEN SIE UNS IHR RÜCKSENDEPAKET

Kunden aus Schweden und Dänemark können Ihr Paket (mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett) bei den Bring-Kurierstationen abgeben.

Kunden aus allen anderen EU-Ländern können Ihr Paket (mit dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett) bei Ihrer nationalen Postfiliale abgeben.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund auf eigene Kosten aus der EU zurücksenden möchten, ohne unser vorgefertigtes Rücksendeetikett zu nutzen, müssen Sie uns dennoch über Ihre Rücksendung informieren und uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung mitteilen. Vergessen Sie nicht, einen Nachweis über die Aufgabe anzufordern. Senden Sie Ihr Paket mit einem Rücksendeschein darin (siehe oben) an:

Returns/Varusteleka Oy
Hankasuontie 11 A
00390 Helsinki
FINNLAND

Wir erstatten Ihnen das Geld, sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Produkte geprüft wurden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn die Rücksendung bearbeitet wurde.

3. RÜCKSENDUNGEN AUS DEM REST DER WELT (AUSSERHALB USA/EU)

RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Sie können Artikel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden und eine Erstattung erhalten. Wenn die Größe oder Farbe des Produkts nicht passte oder Sie das zurückgesendete Produkt durch etwas völlig anderes ersetzen möchten, geben Sie in unserem Online-Shop eine neue Bestellung auf. In solchen Fällen fallen für die neue Bestellung neue Versandkosten an.

BEREITEN SIE IHR RÜCKSENDEPAKET VOR UND LEGEN SIE ALLE INFORMATIONEN BEI, TEILEN SIE UNS DIE RÜCKSENDEDATEN UND DIE VERFOLGUNGSNUMMER MIT.

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel an uns gehen zu Ihren Lasten.Bitte verwenden Sie entweder Ihren nationalen Postdienst oder DHL Express. Rücksendungen, die über andere Kurierdienste gesendet werden, können wir möglicherweise nicht annehmen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Lieferdienst verwenden, der Sie für den Wert der zurückgesendeten Artikel versichert, und lassen Sie sich einen Versandnachweis aushändigen.

Bitte legen Sie dem Paket eine Notiz mit Ihren Kontaktdaten und allen Einzelheiten zu Ihrer Rücksendung bei. Drucken Sie zum Beispiel Ihren Originalbeleg aus und kennzeichnen Sie die zurückgesendeten Produkte, indem Sie die Produktnummer einkreisen, oder schreiben Sie deutlich auf ein DIN-A4-Blatt Ihre ursprüngliche Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten, die zurückgesendeten Produkte und den Grund der Rücksendung.Bitte geben Sie auch unsere E-Mail-Adresse „info@varusteleka.com“ auf dem Paket an. Andernfalls wird Ihr Paket möglicherweise an Sie zurückgeschickt.

Informieren Sie uns stets über Ihre Rücksendung, indem Sie uns eine E-Mail an info@varusteleka.com senden oder unseren Chat nutzen. Sie müssen Informationen zu den von Ihnen zurückgesendeten Produkten und den Tracking-Code für die Rücksendung beifügen. Andernfalls kann es sein, dass Ihr Paket vom finnischen Zoll abgelehnt und an Sie zurückgeschickt wird.

SENDEN SIE DAS PAKET AN UNS ZURÜCK

Bereiten Sie Ihr Paket wie oben beschrieben vor (und benachrichtigen Sie uns) und senden Sie es mit den folgenden Adressdetails:

Retouren/Varusteleka Oy
Hankasuontie 11 A
00390 Helsinki
FINNLAND
kunden@varusteleka.com

Wir erstatten Ihnen das Geld zurück, sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Produkte geprüft wurden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

4. KUNDENRÜCKSENDUNGEN INNERHALB FINNLANDS

RÜCKGABEFÄHIGE PRODUKTE

Sie können Artikel für eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden. Wenn die Größe oder Farbe des Produkts nicht passte, können Sie es alternativ gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen, sofern das Produkt zum Zeitpunkt der Rücksendung verfügbar ist. Wir liefern Ihnen die Ersatzprodukte ohne zusätzliche Versandkosten mit derselben Versandart wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung oder per Brief, wenn der Artikel in einen Umschlag passt.

Wenn Sie es sehr eilig haben und beispielsweise schnell eine größere Größe benötigen, können Sie das Produkt zurücksenden, eine Rückerstattung wählen und eine neue Bestellung für die Ersatzgröße aufgeben. Wenn Sie das Produkt, das Sie zurücksenden, durch etwas völlig anderes ersetzen möchten, geben Sie eine brandneue Bestellung für das Produkt in unserem Online-Shop auf. In solchen Fällen entstehen für die neue Bestellung neue Versandkosten.

Wenn das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, defekt oder beschädigt ist oder Sie ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter info@varusteleka.com oder über unseren Webstore-Chat. Normalerweise antworten wir an Werktagen innerhalb von etwa einem Tag. Bitte senden Sie ein defektes Produkt nicht zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

ERSTELLEN SIE ONLINE EINE KUNDENRÜCKSENDUNG UND SENDEN SIE DAS RÜCKSENDEPAKET AN UNS

In Finnland können Sie Produkte kostenlos über Posti oder Matkahuolto an uns zurücksenden, indem Sie zunächst online einen Rücksendeauftrag über den Kundenrücksendelink erstellen. Den Kundenrücksendelink finden Sie in der Kaufhistorie Ihres Regular Pig-Kontos oder auf der elektronischen Quittung Ihres ursprünglichen Kaufs. Detaillierte Anleitungen zum Erstellen einer Rücksendung und/oder eines Umtausches und zum Zurücksenden des Pakets an uns erhalten Sie im Rahmen der Rücksenderegistrierung.

Bitte denken Sie daran, beim Abgeben Ihres Pakets nach der Sendungsverfolgungsnummer von Posti oder Matkahuolto und einer Quittung für Ihre Rücksendung zu fragen, damit Sie die Lieferung Ihrer Rücksendung an Varusteleka verfolgen können. Ohne Sendungsverfolgungsnummer werden verlorene Sendungen nicht erstattet. Wenn Sie Smartpost verwendet haben und den Code noch haben, können Sie ihn nutzen, um Ihr Paket von der gleichen Smartpost-Station aus zurückzusenden.

Wir erstatten Ihnen den Betrag oder senden Ihnen die Umtauschprodukte, sobald Ihr Paket eingegangen ist und die Produkte geprüft wurden. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

RÜCKSENDUNGEN AN UNSER GESCHÄFT

Unser Geschäft in Konala, Helsinki, akzeptiert Rücksendungen und Umtausch sowohl für im Geschäft gekaufte als auch für online bestellte Waren. So funktioniert es: Kommen Sie in unser Geschäft und schildern Sie Ihr Anliegen an der Kasse, und wir helfen Ihnen bei der erfolgreichen Rücksendung. Bitte erstellen Sie daher keine Online-Rücksendung im Voraus. Beachten Sie bitte, dass wir bei online getätigten Käufen, die im Geschäft zurückgegeben werden, Sie bitten, uns nach Möglichkeit die Bestellnummer der ursprünglichen Bestellung oder den Namen des Bestellers und den genauen Zeitpunkt der Bestellung mitzuteilen. Wenn Sie Einkäufe im Geschäft zurückgeben, denken Sie daran, den Originalkaufbeleg mitzunehmen (der auch elektronisch in Ihrem Kantasika-Konto gespeichert ist, falls Sie ihn an der Kasse beim Kauf angegeben haben, praktisch!).

Haben Sie noch Fragen zu Rücksendungen? Hier finden Sie häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen.