PROBLEME MIT BESTELLUNGEN
Wo steckt meine Bestellung?
Die Millionen-Euro-Frage. Sobald du bestellt hast, tauchen wie von Zauberhand eine Bestätigung und ein Lieferschein in deinem E-Mail-Postfach auf (wenn nicht, check bitte zuerst den Spam-Ordner. Wenn’s da auch nicht auftaucht, meld dich bei uns!). Auf dem Lieferschein findest du einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald die Bestellung auf dem Weg ist. Mit der Sendungsverfolgungsnummer kannst du das wilde Abenteuer deines Pakets von unserem Lager bis zu dir mitverfolgen.
Was mache ich, wenn meine Bestellung noch nicht da ist?
Als Erstes solltest du deinen Lieferschein und den Link zur Sendungsverfolgung checken. Manchmal brauchen die Paketdienste einfach etwas länger, um die Sachen zu liefern. Aber manchmal gibt’s auch ein unerwartetes Problem, das die Lieferung aufhält. Wenn es super lange dauert oder die Sendungsverfolgung kryptische Nachrichten anzeigt, melde dich bei unserem Kundenservice, und wir regeln das für dich (weil wir einfach mega sind). Je nach Situation schicken wir die Bestellung nochmal los oder erstatten dir das Geld.
Mein Bestellstatus ist immer noch “wird bearbeitet”, wann wird meine Bestellung verschickt?
Manchmal verlegen wir Sachen oder verstecken sie an Orten, an die wir nur mit einer menschlichen Pyramide rankommen. In diesen Fällen kann es etwas länger dauern, bis alle Teile deiner Bestellung zusammen sind. Ein andermal verzögert sich die Bearbeitung durch so unnötige Dinge wie Wochenenden oder Feiertage, und unsere Lagerleute wären echt sauer, wenn wir sie zwingen würden, 7 Tage die Woche zu arbeiten. Aber keine Sorge, wir sammeln und verschicken deine Bestellung, so schnell wie es menschlich und robotisch möglich ist. Wenn es aber absolut keine logische Erklärung für die Verzögerung gibt, lass uns deine Ungeduld wissen und melde dich bei uns. Wir geben unser Bestes, das Problem zu lösen.
Kann ich meiner Bestellung noch etwas hinzufügen
Nachdem du bezahlt hast, ist es leider nicht mehr möglich, der Bestellung noch etwas hinzuzufügen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Wenn du deine Meinung änderst, melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns unter info@varusteleka.com. Du kannst uns während unserer Öffnungszeiten auch per Chat auf der Webseite erreichen.
Was passiert, wenn ich nicht da bin, wenn meine Bestellung ankommt?
Dann schrumpft der Paketbote, kommt zu dir nach Hause und liefert die Sachen durch den Schornstein oder sogar ein Schlüsselloch. Denk aber dran, Kekse, Milch und/oder Whiskey zur Stärkung bereitzustellen. Spaß beiseite: Der Paketbote wird es entweder später noch mal versuchen oder dir einen Zettel da lassen, wo du deine Bestellung abholen kannst. Zumindest sollten sie das tun.
Kann ich meine Bestellung an ein Postfach liefern lassen?
Das ist keine gute Idee und wir raten dir auch dringend davon ab, da es international viele Einschränkungen gibt. Pakete können nicht an Militärbasen, APO/FPO-Adressen oder in manchen Ländern an Postfächer geliefert werden. Eine Ausnahme ist allerdings Kanada. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollte das funktionieren, wenn du keine Hausnummer hast und deine gesamte Post über ein Postfach der Canada Post erhältst. Wähle in diesem Fall bitte Posti Priority als Versandart.
Kann ich meine Bestellung an meinen Arbeitsplatz liefern lassen?
Wir wissen, wie es ist, an den Heizkörper gekettet zu sein, 24/7 zu arbeiten, FAQs zu schreiben und E-Mails zu beantworten und so weiter. Deswegen ist das möglich. Wenn du dir Sachen an dein zweites Zuhause schicken lässt, überprüfe die Adresse noch mal und füge wichtige Infos hinzu (wie zum Beispiel den Firmennamen), damit der Paketdienst dein Paket auch am richtigen Ort abliefert. Stell außerdem sicher, dass dein Arbeitsplatz keine Militärbasis, APO/FPO oder Postfach ist. Unsere Logistikpartner akzeptieren diese Adressen leider nicht.
Kann ich mein Paket an eine andere Adresse umleiten lassen?
Wir bitten dich, deine Bestellung an die Adresse liefern zu lassen, wo du auch wohnst/bleibst. Der Grund ist, dass eine Adressänderung ziemlich schwierig ist und international nicht immer funktioniert. Wir versprechen aber, unser Bestes zu geben und beim Paketdienst eine Umleitung zu beantragen, wenn es aus irgendeinem Grund nötig ist. Mach das aber bitte nicht aus Spaß.
Kann ich einen bestimmten Tag oder eine Uhrzeit für die Lieferung wählen?
Es ist für uns leider nicht möglich, den Versand hinauszuzögern, aber was die Lieferung an sich angeht, ist es meistens möglich. Normalerweise kontaktieren die Paketdienste die Kunden, um sicherzustellen, dass die Bestellung auch wirklich ankommt. Toll, oder?
Muss ich Zoll und Einfuhrgebühren für mein Paket zahlen?
Wenn du von außerhalb der EU bestellst, höchstwahrscheinlich ja. Du solltest dich am besten bei deiner lokalen Zollbehörde nach den Einfuhrgrenzen erkundigen. Wir verschicken internationale Bestellungen in Länder außerhalb der EU ohne finnische Mehrwertsteuer, sodass die Sachen für dich günstiger sind. Im Gegenzug musst du dich aber um mögliche Steuern und Zölle im Bestimmungsland kümmern. Wir wissen, dass das langweilig ist und wir können die Versanddokumente nicht so ändern, dass du die Sachen steuerfrei bekommst. Aber so läuft die Welt nun mal, und das Leben ist nicht immer fair.
Wie wirkt sich der Brexit auf Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich aus?
Nach den Regeln des Vereinigten Königreichs wird bei Bestellungen mit einem Netto-Warenwert unter 135 GBP die britische Mehrwertsteuer von 20 % hinzugefügt. Diese Steuern führen wir an die Regierung des Vereinigten Königreichs ab. Bei Bestellungen mit einem Netto-Warenwert von über 135 GBP sind die Preise mehrwertsteuerfrei, und du musst die lokalen Zollgebühren, Steuern und Abgaben zahlen, wenn der Artikel geliefert wird. Logistikunternehmen wie DHL Express könnten auch eine Servicegebühr für die Deklaration deiner Bestellung in deinem Namen erheben. Ja, wir wissen, dass das total bescheuert ist.
Warum wurde meine Bestellung an Varusteleka zurückgeschickt?
Die Wege der internationalen Postdienste sind unergründlich. Nicht ganz so unergründlich wie die Wege der Sith, aber trotzdem. Wir haben aber ein paar häufige Gründe dafür gefunden: Entweder gab es ein Problem mit der Adresse (fehlende Angaben o. ä.), du warst zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause, oder das Paket wurde nicht von der Poststelle abgeholt. Manchmal passiert aber auch ein völliges Mysterium, und die Bestellung ist tatsächlich verschwunden.
Wie dem auch sei, überprüfe die Adressangaben in deiner Bestellung am besten noch einmal. Unser System ist finnisch und akzeptiert nur das lateinische Alphabet. Bitte benutze keine komischen Fremdsprachenbuchstaben wie Kyrillisch, Arabisch, Hiragana, Katakana oder Griechisch, da das System denkt, das alles sei Klingonisch. Überprüfe außerdem deine Telefonnummer und die Details der Sendungsverfolgung.
Wenn die Bestellung an uns zurückgeschickt wird und nicht sofort erneut versendet werden kann, erstatten wir dir automatisch das Geld. Wenn du merkst, dass die Sendung zu uns zurückgeschickt wird, obwohl sie noch auf dem Weg ist, und dich rechtzeitig an unseren Kundenservice wendest, können wir versuchen, die Bestellung noch einmal zu verschicken.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail bekommen.
Hoppla! Sieht so aus, als wäre da was schiefgegangen! Oder die Bestellbestätigung liegt in deinem Spam-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht auftaucht, empfehlen wir dir dringend, dich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter info@varusteleka.com zu wenden. Wir tun unser Bestes, um dir zu helfen, selbst wenn wir dafür unser Nano-Ausrüstung anlegen und als Internet-Ninjas durch den Cyberspace reisen müssen, um sicherzustellen, dass die Sache geklärt wird.
Könnt ihr ein bestimmtes Produkt für mich beiseitelegen?
Ein Produkt beiseitezulegen, ist leider nicht möglich.
Kann ich ein Produkt, das nicht auf Lager ist, vorbestellen?
Nö. Aber du kannst dich per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald es wieder verfügbar ist. Wähle einfach das Produkt aus, klicke auf „Benachrichtigen wenn wieder auf Lager“ und gib deine E-Mail-Adresse an. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist und du es kaufen kannst!
Darf ich ein bestimmtes Produkt in mein Land bestellen?
Das solltest du am besten bei deiner lokalen Zollbehörde überprüfen.
Autorisierung der Zahlung fehlgeschlagen.
Wahrscheinlich blockiert das Betrugsbekämpfungssystem deiner Bank/Kreditkartengesellschaft die Transaktion, weil es die Zahlung für betrügerisch hält. Das passiert manchmal, wenn man versucht, internationale Bestellungen aufzugeben, vor allem aus den USA oder Kanada. Du kannst das Problem lösen, indem du deine Bank kontaktierst und sie bittest, internationale Bestellungen zuzulassen. Es ist auch möglich, dass du eine Karte benutzt, die nicht akzeptiert wird. Prepaid-Karten funktionieren in der Regel nicht. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Gib uns so viele Informationen wie möglich, und wir werden versuchen, dir zu helfen, so gut wir können!
RÜCKSENDUNGEN UND ERSTATTUNGEN
Rückgaberecht
Du hast ein großzügiges 100-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag beginnt, an dem du deine Bestellung erhalten hast. Die Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und sicher für den Rückversand verpackt sein.
Das Rückgaberecht gilt nicht für:
-Lebensmittel
-Hygieneartikel, wenn die Verpackung geöffnet wurde
-Personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte (z. B. Namensschilder)
Umtausch
Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch. Wenn du einen anderen Artikel möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurück.
Wie sende ich etwas zurück?
Melde dich in deinem Kundenkonto in unserem Onlineshop an und sende eine Rücksendeanfrage für deine Bestellung. Sobald deine Anfrage genehmigt ist, erhältst du Anweisungen zur Rücksendung.
Verpacke die Artikel sorgfältig und schreibe deine Bestellnummer gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets (groß und fett mit einem Edding funktioniert am besten).
Rücksendungen aus der EU und den USA
Rücksendungen sind möglich, aber die Kosten für den Rückversand werden von deiner Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen aus anderen Ländern
Wenn du von außerhalb der EU oder der USA etwas zurückschickst, trägst du die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen dringend, eine Versandart mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu verwenden, da wir keine Verantwortung für verlorene Pakete übernehmen können.
Rücksendungen in Finnland
Wenn du gerade in Helsinki bist, kannst du Einkäufe, die du in unserem Laden gemacht hast, dort auch direkt zurückgeben. Onlineshop-Rücksendungen nehmen wir in unserem Ladengeschäft nicht an.
Bearbeitung und Rückerstattungen
Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet, nachdem wir das Paket erhalten haben. Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler von uns zurückzuführen (falsches oder defektes Produkt).
Meine Bestellung ist über 100 Tage alt. Kann ich trotzdem noch etwas zurückgeben?
Wenn du der Meinung bist, dass das Produkt nicht so ist, wie es sein sollte, aber die 100 Tage abgelaufen sind oder das Produkt nicht mehr verkaufsfähig ist, keine Sorge, wir lassen dich nicht im Stich. Bitte kontaktiere uns unter info@varusteleka.com und erkläre uns im Detail, was mit dem Produkt nicht stimmt. Wir helfen dir, die bestmögliche Lösung für dein Problem zu finden.
PRODUKTE
Wann bekomme ich die Namensschilder, die ich bestellt habe?
Die Lieferzeit für inländische Bestellungen beträgt normalerweise ca. 4 bis 6 Wochen. Für internationale Kunden kann sich die Lieferzeit auf über sechs Wochen erstrecken, je nachdem, wie lange es dauert, bis die Bestellung bei dir ankommt. Derzeit beträgt die geschätzte Lieferzeit für inländische Bestellungen 5–10 Wochen. Wenn die Namensschilder Teil einer größeren Bestellung sind, werden sie separat in einem Brief verschickt.
Warum kann ich bei euch keine Ham Cocks oder Tactical Foodpacks bestellen?
Das hören wir ziemlich oft von unseren Kunden aus Übersee. Das liegt daran, dass einige Länder die Einfuhr von Fleisch- oder Milchprodukten aus der EU verbieten.
Hättet ihr diesen Artikel zufällig noch irgendwo hinten im Lager?
Wir haben zwar ziemlich seltsame Sachen in unserem Lager und Büro, vor allem unsere Mitarbeiter, aber das Produkt, das du suchst, haben wir einfach nicht. Wir würden natürlich gerne dein Geld nehmen, aber wir haben einfach keine geheimnisvollen Stapel von Produkten in den Gängen unseres Lagers und Büros, wo wir Artikel finden könnten, die auf unserer Webseite nicht verfügbar sind.
Wie kann ich mich benachrichtigen lassen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Wähle einfach das Produkt aus, klicke auf „Benachrichtigen wenn wieder auf Lager“ und gib deine E-Mail-Adresse an. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist und du es sofort kaufen kannst!
Warum habt ihr diesen Artikel nicht in eurem Sortiment? Meine zehn Freunde und ich würden ihn bestimmt kaufen.
Es wäre toll, wenn wir alle vorgeschlagenen Produkte in unser Sortiment aufnehmen könnten, aber das ist leider unmöglich. Wir können einen Vorschlag an unser Einkaufsteam weiterleiten, aber das garantiert nicht, dass wir das Produkt auch bekommen. Wir planen unser Sortiment in der Regel etwa ein Jahr im Voraus. Selbst wenn wir uns also entscheiden, das vorgeschlagene Produkt in unser Sortiment aufzunehmen, wird es einige Zeit dauern, bis es verfügbar ist. Und natürlich gibt es die Tatsache, dass es aus Grund X einfach nicht möglich sein könnte, bestimmte Produkte aufzunehmen.