Palauttaminen on kotimaisille asiakkaille ilmaista. Sinulla on 100 päivää aikaa miettiä, oliko ostos fiksu vai ei. Ideana kuitenkin olisi, että päätät ennen käyttöönottoa, pidätkö tuotteen vai et: jätä mahdolliset tuotelaput paikalleen, sovita kenkiä sisätiloissa ja alusvaatteita omiesi päälle - eli pidä tuote siistinä, jos harkitset palauttamista. Pakkaathan palautettavat tuotteet myös huolellisesti matkaa varten.
Voit palauttaa tuotteen rahanpalautusta vastaan alkuperäiselle maksutavalle. Jos tuotteen koko tai väri oli epäsopiva, voit vaihtoehtoisesti vaihtaa sen toiseen kokoon/väriin, mikäli saman tuotteen eri kokoa tai väriä on palautushetkellä saatavilla. Toimitamme vaihtotuotteet sinulle ilman uutta toimituskustannusta samalla toimitustavalla kuin mikä oli alkuperäisessä tilauksessasi tai kirjeenä jos ne mahtuvat kirjekuoreen. Jos toivot palauttamasi tuotteen tilalle jotain muuta, tee haluamallesi tuotteelle uusi tilaus verkkokaupassamme. Erillisen tuotteen tilaus käsitellään uutena tilauksena ja siitä peritään oma toimitusmaksu.
Jos tuote, jonka haluat palauttaa on viallinen tai rikki, tai sait väärän tuotteen, voit reklamoida meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected], tai ota yhteyttä chatin kautta. Vastaamme yleensä arkisin noin vuorokauden sisällä yhteydenotosta. Ethän palauta viallista tuotetta ennen kuin otat yhteyttä asiakaspalveluumme.
Voit palauttaa tuotteet Suomessa ilmaiseksi meille Postin (610286) tai Matkahuollon (9514740) palautustunnuksilla luomalla ensin palautustilauksen asiakaspalautuslinkin kautta. Asiakaspalautuslinkin löydät Kantasikatilisi ostohistoriasta tai alkuperäisen ostoksesi sähköisestän kuitista. Tarkemmat ohjeet palautuksen ja/tai vaihdon luomiseen ja palautuspaketin lähetykseen näkyvät palautusta tehdessä.
Muista pyytää Postin tai Matkahuollon seurantatunnus ja kuitti, jotta voit seurata palautuksesi toimitusta Varustelekalle. Kadonneita lähetyksiä ei hyvitetä ilman seurantatunnusta.
Hyvitämme rahat tai lähetämme vaihtotuotteet sinulle heti, kun pakettisi on vastaanotettu ja tuotteet tarkistettu. Otamme sinuun yhteyttä, kun palautuksesi on käsitelty.
Myymälässä voi vaihtaa ja palauttaa sekä myymäläostokset että nettikaupasta tilatut tavarat. Homma toimii niin, että lampsit paikan päälle ja kerrot asiasi tiskillä, niin autamme sinua onnistumaan palautuksessasi. Älä siis tee asiakaspalautusta verkossa etukäteen. Huomioithan, että myymälään palautettavien verkkokauppaostosten kohdalla pyydämme sinua kertomaan alkuperäisen tilauksen tilausnumeron tai tilaajan nimen ja mahdollisimman tarkan ajankohdan tilaukselle. Jos palautat myymälästä ostamaasi tuotetta takaisin myymälään, ota mukaan ostoksen alkuperäinen kuitti (joka on sähköisesti tallessa myös Kantasika tililläsi, jos kerroit sen kassalla ostosta tehdessä, kätevää!).
Jäikö jotain vielä mielen päälle? Katso palautusten UKK:t täältä.