Palautuskäytäntö

Palautusoikeus

• Meillä on reilu 100 päivän palautusoikeus siitä hetkestä, kun olet saanut tilauksesi.
  
  
• Tuotteet pitää palauttaa käyttämättöminä, alkuperäisessä kunnossa ja pakattuna niin, että ne kestävät matkan takaisin meille. Sovita siis kenkiä sisätiloissa ja alusvaatteita omiesi päälle.
  
  
• Palautusoikeus ei koske:
• elintarvikkeita
• hygieniatuotteita, joiden pakkaus on avattu
•  tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaan (esim. mittatilaustuotteet ja nimilaput omalla tekstillä)
  
  

Vaihdot

• Emme tällä hetkellä tarjoa suoria tuotteen vaihtoja.
  
  
• Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, teethän uuden tilauksen ja palautat alkuperäisen tuotteen näiden palautusehtojen mukaisesti.
  
  

Palautuksen tekeminen

1. Mene asiakastilillesi verkkokaupassamme ja tee palautuspyyntö tilauksesi kautta.
   
   
2. Kun pyyntö on hyväksytty, saat palautusohjeet ja tarvittaessa palautustunnuksen (Suomen sisäisiin palautuksiin).
   
   
3. Pakkaa tuotteet huolellisesti ja kirjoita tilausnumerosi selkeästi ja näkyvästi paketin päälle – vaikka tussilla isoin kirjaimin, niin löydämme palautuksen nopeasti.
   
   

Palautus Suomessa

• Palautus on ilmainen, kun käytät Postin tai Matkahuollon palautustunnusta, jonka saat hyväksytyn palautuspyynnön mukana.
  
  
• Muista säilyttää palautuskuitti siihen asti, kunnes olemme käsitelleet asiasi.
  
  

Palautus EU:sta ja USA:sta

• Palautus onnistuu normaalisti, mutta palautuksesta vähennetään toimituskulut (7,99 EUR/79 SEK/15.99 USD), jotka näkyvät lopullisessa hyvityksessä.
  
  

Palautus muualta maailmasta

• Jos palautat jostain muualta kuin Suomesta, EU:sta tai USA:sta, maksat palautuksen postikulut itse.
  
  
• Suosittelemme käyttämään seurattavaa ja vakuutettua lähetystä, koska emme voi vastata matkan varrelle kadonneista paketeista.
  
  

Palautus myymälään

• Tervetuloa myös myymälään Helsingin Konalaan! Myymälässä voit palauttaa ja vaihtaa tällä hetkellä ainoastaan paikan päältä ostettuja tuotteita.
  
  
• Käytännössä: lampsit tiskille, kerrot mitä asiaa, ja me hoidamme homman kanssasi.

 

Palautuksen käsittely ja hyvitys

• Käsittelemme palautukset yleensä 7–14 arkipäivän sisällä siitä, kun olemme saaneet tuotteet takaisin.
  
  
• Hyvitys maksetaan aina samalle maksutavalle, jota käytit tilausta tehdessäsi.
  
  
• Hyvitämme alkuperäiset toimituskulut, jos palautat koko tilauksen tai jos kyseessä on meidän virheemme (esim. väärä tai viallinen tuote). Osapalautusten yhteydessä toimituskuluja ei hyvitetä.
  
  

Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

• Jos sait väärän tai viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme: info@varusteleka.fi.